HISTÓRICO
Recente no Brasil em sua concepção clássica como representante dos direitos do usuário, a função de Ouvidor – Ombudsman surgiu no serviço público em 1986, quando foi adotada pela Prefeitura Municipal de Curitiba.
No Brasil colônia havia o Ouvidor do Rei ou Ouvidor Geral, de natureza fiscalizadora e coercitiva, nada tendo a ver com a origem nórdica da palavra “Ombud” mais a palavra “man” que resultou em Ombudsman, significando Representante, Procurador. (Obs.: Não comporta variação de gênero. Portanto, é equivocada a expressão Ombudswoman).
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Estatísticas
Relatório da ouvidoria: setembro de 2011
Relatório da ouvidoria: agosto de 2011
Relatório da ouvidoria: julho de 2011
Relatório da ouvidoria: junho de 2011
Relatório da ouvidoria: maio de 2011
Relatório da ouvidoria: abril de 2011
Relatório da ouvidoria: março de 2011
Relatório da ouvidoria: fevereiro de 2011
Relatório da ouvidoria: janeiro de 2011
Relatório da ouvidoria: ano de 2010
Relatório da ouvidoria: ano de 2009
Por que a Ouvidoria?
A Ouvidoria, que possui autonomia em relação à direção do Clube, cadastra, organiza e repassa aos diferentes órgãos da administração todas as manifestações provenientes dos sócios, funcionários, concessionários e prestadores de serviço, exercendo controle e acompanhamento das reclamações, queixas e elogios, apresentando relatório mensal à Diretoria e anualmente ao Conselho Diretor.
O papel do ouvidor
O Ouvidor se reporta diretamente ao Comodoro para fins administrativos e necessita de todo o respaldo de conselheiros e diretores para atuar com autonomia e independência, devendo concentrar sua atenção no atendimento ao sócio, tendo sempre presente que seu papel não é o de fazer críticas ou julgamentos preconcebidos.
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